Politique d'expédition

Délais de traitement :

• Expéditions au Canada et aux États-Unis
• Nous pouvons expédier à Guam, Porto Rico et les îles Vierges américaines si vous avez un transitaire aux États-Unis

• La plupart de nos articles nécessitent 2 à 10 jours ouvrables de traitement avant l'expédition.

• Si vous avez besoin de quoi que ce soit plus tôt, veuillez nous envoyer un e-mail directement à info@luxebco.com. Nous pouvons améliorer vos options d'expédition et vous faire savoir si les articles souhaités sont disponibles pour une expédition immédiate. Veuillez noter que certains articles sont fabriqués sur commande.

• Pour les commandes passées lors de journées de soldes spéciales ou de jours fériés, comme le Black Friday, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de quelques jours avant l'expédition de votre commande.

• Tout article sur notre site web marqué comme une Pré-commande prendra 6 semaines ou plus à traiter avant l'expédition. Quelques articles peuvent prendre plus de temps à être expédiés ; veuillez consulter la liste de chaque article en pré-commande pour plus de détails. Veuillez vous assurer d'examiner cela avant d'acheter, car nous n'autorisons les annulations que dans les deux jours ouvrables.

• Si vous êtes aux États-Unis, des droits de douane sont en vigueur.
• Les colis refusés sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %, aucun remboursement des frais d'expédition sur le colis, et le cas échéant, une déduction de droits de douane pour la réentrée dans le pays d'origine applicable.

Où êtes-vous situé ?

• Notre bureau principal est à Leduc, Alberta, Canada. Nous avons deux centres de traitement des commandes ouverts pour aider à mieux exécuter les délais d'expédition pour nos clients. Notre centre de traitement canadien est situé en Ontario et notre centre de traitement américain est situé en Géorgie. Nous expédions toujours certains articles depuis notre emplacement en Alberta, mais pas tous.

Retrait local ?

• Nous n'offrons plus de retrait local à notre emplacement de Leduc car de nombreux articles sont désormais exclusifs en ligne. Nous sommes toujours ouverts aux achats, mais tous les articles ne seront pas disponibles en magasin. Veuillez contacter notre équipe si vous avez des questions sur un article en particulier. 

Pouvez-vous améliorer l'expédition ?

• Nous pouvons étudier d'autres options si vous souhaitez améliorer le mode d'expédition. Veuillez contacter notre équipe de service client à info@luxebco.com 

Pré-commande et commandes prêtes à être expédiées

• Veuillez noter que les commandes contenant des articles en pré-commande et des articles prêts à être expédiés seront expédiées ensemble lorsque tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez que votre commande soit divisée, veuillez contacter notre service client à info@luxebco.com, car des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.

Expédition de meubles 

Les meubles ne sont pas éligibles à la livraison gratuite

Meubles Canada : frais d'expédition forfaitaires de 345 $ à 545 $

Meubles États-Unis : frais d'expédition forfaitaires de 345 $

Les commandes canadiennes seront expédiées depuis notre entrepôt en Alberta.

Veuillez noter que Luxe B Co. n'est pas responsable des droits ou taxes évalués par les douanes.

Quel transporteur utilisez-vous ?

• Nous expédions les commandes canadiennes via FedEx, ICS, UPS, Purolator et Canpar.

• Nous expédions les commandes aux États-Unis via DHL, UPS, Amazon et FedEx.

Comment puis-je communiquer les instructions de livraison ?

• Tous nos transporteurs peuvent ajouter des instructions de livraison pour un colis.

Expédiez-vous aux boîtes postales ?

• Nous n'expédions pas aux boîtes postales.

Mes articles devront-ils passer la douane ?

• Nos commandes canadiennes passées sur notre site web canadien sont en dollars canadiens. Les commandes canadiennes ne paieront aucuns droits de douane.

• Nos commandes américaines sont traitées dans notre entrepôt canadien. Toutes les commandes peuvent être soumises à des frais de douane. Veuillez nous envoyer un e-mail. Nous serons heureux de vous fournir des informations sur nos produits.

Quel est le coût de l'expédition ?

8,95 $ (États-Unis) et 12,95 $ (Canada) Frais de livraison pour les commandes de moins de 150 $

           Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $

           La livraison gratuite exclut les meubles

           L'expédition est calculée avant le paiement.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de la commande.

• Les colis refusés sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %.

Services de paiement échelonné :

Nous sommes ravis d'offrir Sezzle, Afterpay et Affirm à nos clients. Voici quelques informations pour ceux qui sont intéressés par l'utilisation de ce service :

Luxe B Co. n'accepte ni les retours ni les échanges sur nos articles. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons pas accepter de remboursement ou d'échange.

Si vous pensez qu'il y a un défaut ou une préoccupation concernant votre achat Afterpay, vous devrez contacter :

Afterpay : https://help.afterpay.com/hc/en-ca

• Une fois la commande passée en ligne, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que Luxe B Co. confirme avec Paybright & Afterpay que la commande a été traitée et peut être expédiée. Nous apprécions votre patience pendant le traitement de la commande.

Veuillez contacter notre équipe de service client Luxe B à info@luxebco.com pour toute question ou préoccupation.